Condizioni generali di utilizzo

1. Oggetto

Le presenti condizioni generali (le "Condizioni generali") hanno lo scopo di definire le modalità di messa a disposizione dei servizi (collettivamente, i "Servizi") offerti sul sito Roomlala.com e sugli altri siti che ne riproducono o includono il contenuto (collettivamente, i "Siti derivati"), in particolare roomlala.com e chambrealouer.com, nonché i diritti e gli obblighi delle parti.

Roomlala è una piattaforma online che consente a persone che dispongono di un alloggio da affittare ("Host") e a persone in cerca di un alloggio ("Inquilini") di pubblicare annunci ed entrare in contatto. I termini "Roomlala", "nostro", "noi" o "nostri" designano l'editore del Sito identificato all'articolo 2.

• Il termine "Alloggio" designa l'insieme dei beni residenziali e altri proposti in affitto tramite il Sito.
• Il termine "Contenuto di Roomlala" designa l'insieme dei contenuti offerti da Roomlala tramite il Sito, i Servizi, le sue campagne o i suoi account ufficiali sui social network.
• Il termine "Host" designa un utente che propone un affitto e pubblica un annuncio a tale scopo, che sia o meno proprietario in senso giuridico.
• Il termine "Inquilino" designa un utente che cerca o consulta un annuncio pubblicato da un Host.
• Il termine "Iscritto" designa sia gli Host che gli Inquilini che hanno completato la procedura di creazione dell'account su Roomlala.com.

Le presenti Condizioni generali sono accessibili e stampabili in qualsiasi momento dalla pagina "Condizioni generali". Alcune parti del Sito possono essere disciplinate da condizioni, norme o politiche specifiche; in caso di contraddizione, tali condizioni specifiche prevalgono per la parte del Sito interessata.

Accedendo al Sito o ai Servizi, scaricando o pubblicando un contenuto, si riconosce di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni generali. Se le si accetta per conto di un'azienda, un'organizzazione o un'altra persona, si dichiara e garantisce di avere il potere di vincolarla. Se non le si accetta, non si è autorizzati a utilizzare il Sito o i Servizi.

Pubblicando un annuncio, si riconosce che il rapporto con Roomlala si limita a quello di un Iscritto e di una parte terza indipendente: non si può in alcun caso essere considerati dipendenti, agenti, partner o contraenti di Roomlala. Si agisce esclusivamente a nome proprio e per conto proprio. Al di fuori della moderazione degli annunci, Roomlala non controlla e non ha il potere di controllare l'annuncio né le attività offline ad esso correlate.

Non si è autorizzati a far credere di essere sostenuti da Roomlala, in partnership con Roomlala, o di agire per suo conto, in particolare mediante un uso inappropriato della sua proprietà intellettuale.

2. Editore del Sito e contatti

Il Sito e i Servizi sono curati e gestiti dalla società Webalterimmo, SAS con un capitale di 111.800 €, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese (RCS) di Parigi con il numero 512 477 662, numero di partita IVA intracomunitaria FR 70 512477662, la cui sede legale si trova in 38 rue de Levis, 75017 Parigi. La società è rappresentata dal suo Presidente, la società ROUALLE SAS.

Per qualsiasi domanda relativa al Sito o ai Servizi, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti. Un aiuto online è disponibile anche nel Centro assistenza.

Le operazioni di pagamento effettuate tramite il Sito (incasso delle somme dovute dall'Inquilino, versamento all'Host, incasso delle commissioni e degli abbonamenti Pass Premium) sono fornite ed eseguite da un prestatore di servizi di pagamento autorizzato, che agisce in qualità di istituto di pagamento. Le condizioni di questo prestatore sono accessibili durante il percorso di pagamento.

3. Diritto di recesso

Conformemente all'articolo L221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale senza supporto materiale la cui esecuzione è iniziata, previo accordo espresso del consumatore, prima della scadenza del periodo di recesso, quando:

• il consumatore ha dato il suo consenso espresso all'esecuzione del contratto prima della scadenza del periodo di recesso; e
• il consumatore ha riconosciuto che perderà il suo diritto di recesso a causa di tale esecuzione anticipata; e
• Roomlala ha fornito al consumatore la conferma del suo accordo.

Al momento della sottoscrizione di un Pass Premium, il sottoscrittore esprime questo doppio consenso (richiesta di esecuzione immediata e riconoscimento della perdita del diritto di recesso) prima del pagamento. In mancanza, si applica il termine legale di recesso di quattordici (14) giorni.

4. Modifica del Sito e dei Servizi

Roomlala può far evolvere il Sito e i Servizi in qualsiasi momento al fine di migliorarne le prestazioni, la sicurezza o le funzionalità. Qualsiasi modifica delle presenti Condizioni generali viene portata a conoscenza degli Iscritti nelle condizioni previste dall'articolo 26.

5. Idoneità

Il Sito e i Servizi sono destinati esclusivamente a persone maggiorenni. Qualsiasi utilizzo o accesso da parte di un minorenne è severamente vietato. Accedendo al Sito o ai Servizi, si dichiara e garantisce di avere più di 18 anni.

6. Natura del servizio: piattaforma di intermediazione

Roomlala fornisce un servizio di intermediazione online (servizio della società dell'informazione ai sensi della direttiva 2000/31/CE) che consente agli Iscritti di pubblicare o consultare annunci ed entrare direttamente in contatto per l'affitto di un Alloggio. È possibile consultare gli annunci senza essere Iscritti; tuttavia, la prenotazione di un Alloggio e la pubblicazione di un annuncio richiedono la creazione di un account.

Roomlala non è proprietario, detentore o gestore degli Alloggi: Roomlala non possiede, non vende, non rivende, non fornisce, non affitta e non gestisce alcun Alloggio, e non è parte del contratto di affitto concluso tra l'Host e l'Inquilino. Salvo espressa indicazione contraria, il ruolo di Roomlala si limita a facilitare l'accesso al Sito e ai Servizi.

Roomlala non controlla il contenuto degli annunci, né lo status, la legalità o l'adeguatezza degli Alloggi. Gli Iscritti che effettuano o accettano prenotazioni lo fanno sotto la propria esclusiva responsabilità.

7. Creazione di un account

Per accedere a determinate funzionalità del Sito, creare o pubblicare un annuncio, è necessario registrarsi e creare un account (l'"Account Roomlala") per diventare un Iscritto.

Si è responsabili della riservatezza della propria password. Non deve essere comunicata a terzi e si è responsabili di qualsiasi attività effettuata dal proprio Account, sia essa autorizzata o meno. È necessario informare Roomlala senza indugio di qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio Account.

8. Annunci di alloggi

In qualità di Host, è possibile creare e pubblicare annunci. La creazione di un annuncio comporta la fornitura di diverse informazioni sull'Alloggio (posizione, capacità, dimensioni, caratteristiche, disponibilità, prezzo). Gli annunci sono resi pubblici tramite il Sito e i Servizi e possono essere diffusi anche sugli account ufficiali di Roomlala sui social network alle condizioni previste dall'articolo 19.

L'ordine e la classificazione degli annunci nei risultati di ricerca dipendono da diversi fattori, tra cui la posizione, il punteggio di affidabilità e lo storico delle ricerche dell'Inquilino. I principali parametri di classificazione e posizionamento, nonché l'eventuale esistenza di una remunerazione che influenza tale classificazione, sono descritti in una sezione dedicata e accessibile del Sito, in conformità con l'articolo L111-7 del Codice del consumo.

Si riconosce di assumersi l'intera responsabilità degli annunci pubblicati. Si dichiara e garantisce che qualsiasi annuncio e qualsiasi prenotazione ad esso relativa: (i) non violano alcun accordo con terzi (regolamento di condominio, accordo di associazione o di locatore sociale, ecc.); (ii) sono conformi a tutte le leggi, i regolamenti, gli obblighi fiscali e finanziari applicabili all'Alloggio (comprese le autorizzazioni, dichiarazioni, licenze e registrazioni richieste); e (iii) non violano i diritti di terzi. Roomlala non si assume alcuna responsabilità in merito al rispetto da parte dell'Host di tali obblighi.

Roomlala raccomanda agli Host di sottoscrivere un'assicurazione adatta all'Alloggio proposto e di verificarne le esclusioni e le clausole, in particolare quelle relative agli atti o omissioni degli Inquilini (o dei loro invitati) durante il soggiorno.

Roomlala può rimuovere o disattivare l'accesso a qualsiasi annuncio alle condizioni e secondo le vie di ricorso previste dall'articolo 16.

9. Assenza di garanzia sugli Iscritti

Roomlala non garantisce alcun Iscritto, alcun annuncio né alcun Alloggio. Gli Iscritti si impegnano a fornire informazioni esatte. Roomlala può, a fini di trasparenza o per rafforzare il punteggio di affidabilità, richiedere la comunicazione di un documento d'identità; questa procedura non costituisce né una dichiarazione, né una conferma, né un'approvazione riguardo all'identità di un Iscritto. In caso di furto d'identità rilevato, il profilo interessato può essere eliminato e bannato.

Il punteggio di affidabilità riflette le informazioni fornite dall'Iscritto e il numero di documenti d'identità trasmessi; esso non garantisce l'affidabilità dell'Iscritto. Si accetta che qualsiasi reclamo basato sugli atti o omissioni di un altro Iscritto sia diretto contro tale Iscritto, poiché Roomlala non può esserne ritenuta responsabile.

10. Prenotazioni, Pass Premium e pagamenti

L'Inquilino può consultare gli annunci e inviare a un Host una richiesta di prenotazione secondo i mezzi tecnici ritenuti appropriati da Roomlala. L'Host riceve la richiesta nel suo spazio personale, può consultare il profilo dell'Inquilino ed è libero di accettarla o rifiutarla. L'accettazione di una richiesta di prenotazione non vale come consenso definitivo all'affitto: segna l'accordo dell'Host ad entrare in discussione con l'Inquilino. L'Inquilino deve ricevere una risposta, positiva o negativa, entro 2 giorni.

Accesso gratuito e Pass Premium

Gli Iscritti possono accedere ai Servizi gratuitamente o tramite un abbonamento Pass Premium:

• l'Inquilino può inviare gratuitamente una richiesta di prenotazione a qualsiasi Host che abbia pubblicato un annuncio;
• l'Inquilino titolare di un Pass Premium può comunicare liberamente con gli Host e trasmettere loro i propri contatti;
• l'Host titolare di un Pass Premium può comunicare liberamente con gli Inquilini e trasmettere loro i propri contatti;
• qualsiasi Iscritto può sottoscrivere un Pass Premium dalla pagina Account e scegliere la formula e la tariffa (IVA inclusa) desiderate.

Il Pass Premium è pagabile tramite il prestatore di servizi di pagamento autorizzato (carta bancaria 3-D Secure o altro mezzo proposto). Roomlala può sospendere il Pass Premium in caso di incidente di pagamento. Per impostazione predefinita, il Pass Premium è rinnovato automaticamente (informazione ricordata nell'e-mail di sottoscrizione); il sottoscrittore può disattivare il rinnovo automatico e disdire dallo spazio personale, alle condizioni dell'articolo 12.

Pagamento degli affitti e commissioni

Il pagamento degli affitti avviene obbligatoriamente online, tramite il prestatore di servizi di pagamento autorizzato. Roomlala non chiederà mai di pagare tramite vaglia postale e raccomanda di trattare con sospetto qualsiasi richiesta in tal senso proveniente da un altro Iscritto.

Per coprire i costi di gestione del Sito, viene addebitata una commissione agli Inquilini e agli Host per ogni prenotazione confermata. Questa commissione, calcolata in percentuale sull'importo della prenotazione, può variare (tra il 3% e il 4,5% per gli Host e tra il 12% e il 20% per gli Inquilini). L'importo esatto è visualizzato prima della conferma della prenotazione, sulla pagina che precede il pagamento e sulle ricevute.

Ruolo del prestatore di pagamento e flussi di fondi

Roomlala fornisce un servizio di intermediazione tecnica e non incassa i fondi per conto degli Iscritti. Le somme versate dall'Inquilino sono incassate, detenute e versate dal prestatore di servizi di pagamento autorizzato. Creando un Account e utilizzando questo servizio, l'Host autorizza il prestatore di servizi di pagamento autorizzato ad incassare a suo nome e per suo conto le somme derivanti dall'affitto e a riversargliele, poiché Roomlala interviene solo in qualità di operatore della piattaforma. L'Host deve aver fornito coordinate di versamento valide al prestatore di pagamento.

L'affitto viene riversato all'Host entro 48 ore dall'arrivo dell'Inquilino nell'Alloggio. Se l'Alloggio non è conforme all'annuncio o è insalubre, l'Inquilino deve dichiarare una controversia nella sua messaggeria al più tardi entro le 13:00 del giorno successivo al suo arrivo.

Per gli affitti di durata superiore a 2 mesi, a partire dal 2° mese, i pagamenti vengono riversati all'Host al più presto 48 ore dopo la data di scadenza (o 48 ore dopo il pagamento se questo avviene dopo la scadenza), subordinatamente alla ricezione preliminare del pagamento da parte del prestatore, ogni mese per tutta la durata dell'affitto.

In caso di danni materiali o furto, spetta all'Host contattare Roomlala per determinare i compensi applicabili. In qualità di Inquilino, si deve restituire l'Alloggio nello stato in cui lo si è trovato e si è responsabili dei propri atti e omissioni, nonché di quelli delle persone che si invitano o a cui si dà accesso all'Alloggio. Gli Host possono richiedere una cauzione nel loro annuncio.

Annullamento da parte dell'Inquilino

Ogni annuncio è associato a una politica di annullamento scelta dall'Host tra tre livelli: flessibile, moderata o rigida. In caso di annullamento da parte dell'Inquilino prima dell'arrivo, l'importo rimborsato all'Inquilino e l'eventuale indennità trattenuta dall'Host dipendono da questa politica e dal tempo rimanente prima dell'inizio dell'affitto. L'importo esatto applicabile viene visualizzato prima della conferma della prenotazione; il dettaglio delle tabelle è precisato nel Centro assistenza, che è parte integrante delle presenti Condizioni generali.

Annullamento da parte dell'Host

In caso di annullamento da parte dell'Host prima dell'arrivo, l'Inquilino viene integralmente rimborsato delle somme versate. Al fine di preservare l'affidabilità del Servizio, un'indennità forfettaria può essere applicata all'Host in caso di annullamenti ripetuti da parte sua su un periodo mobile, salvo casi di forza maggiore. Le modalità (soglia di attivazione, importo e finestra di riferimento) sono precisate nel Centro assistenza. L'Host può contestare l'applicazione di tale indennità alle condizioni dell'articolo 16.

Affitti di lunga durata

Per gli affitti di lunga durata, Roomlala ricorda ogni mese all'Host e all'Inquilino l'avvicinarsi della scadenza del pagamento e mette a disposizione la piattaforma di pagamento sicura che consente all'Inquilino di pagare l'affitto e all'Host di percepirlo tramite il prestatore di pagamento autorizzato. Questo servizio non è coperto da alcuna garanzia contro la morosità: Roomlala declina ogni responsabilità in caso di mancato pagamento dell'affitto e non agisce come intermediario in caso di controversia su questo punto, che deve essere risolta tra l'Inquilino e l'Host.

Su richiesta dell'Host, l'intermediazione di Roomlala nel pagamento degli affitti può essere disattivata se l'Host e l'Inquilino hanno concordato una risoluzione anticipata. Roomlala smette quindi di emettere le richieste di pagamento, di consentire il pagamento online, di informare l'Host dei pagamenti, di riversare l'affitto e di fornire le ricevute. La disattivazione del pagamento online non pone fine all'affitto: la risoluzione del contratto di affitto spetta esclusivamente all'Inquilino e all'Host, i quali sono invitati a informarsi sulla legge e sulle modalità di risoluzione applicabili alla loro tipologia di contratto. Roomlala non partecipa a queste negoziazioni e non agisce come mediatore.

Roomlala non è parte del contratto di affitto, firmato unicamente dall'Host e dall'Inquilino, e non interviene nelle negoziazioni relative a una richiesta di deposito cauzionale. Roomlala raccomanda a entrambe le parti di leggere attentamente il contratto di affitto, che funge da base per il loro rapporto.

Modelli di contratto e di documenti proposti da Roomlala

Roomlala può mettere a disposizione degli Iscritti modelli di contratto di affitto e altri documenti tipo (verbale di consegna, ricevute, ecc.). Tali modelli sono forniti a titolo puramente indicativo e costituiscono semplici proposte destinate a facilitare le pratiche degli Iscritti: non hanno alcun valore giuridico assoluto e non sono garantiti né esaustivi, né aggiornati, né adattati alla situazione particolare delle parti, all'Alloggio interessato o alla normativa applicabile alla loro tipologia di contratto. La loro messa a disposizione non costituisce né una consulenza legale, né una prestazione di consulenza.

Roomlala non è parte, contraente o garante dei contratti conclusi tra l'Host e l'Inquilino, anche quando tali contratti sono stabiliti a partire da un modello proposto da Roomlala. Spetta esclusivamente agli Iscritti, prima di qualsiasi firma, verificare il contenuto del contratto, completarlo e adattarlo alla propria situazione, e assicurarsi della sua conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili, se necessario consultando un professionista del diritto (avvocato, notaio, ADIL, ecc.). La responsabilità di Roomlala non può essere chiamata in causa in ragione del contenuto, dell'utilizzo, dell'inadempimento o degli effetti giuridici di un contratto concluso tra Iscritti.

11. Rimborso del Pass Premium

Un Inquilino può beneficiare del rimborso del suo Pass Premium se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• il Pass Premium è terminato da meno di 7 giorni;
• nessuna prenotazione è stata confermata durante la durata del Pass, e nessuna prenotazione confermata è stata oggetto di annullamento durante tale periodo;
• nessuno scambio di contatti (indirizzo e-mail o numero di telefono) è stato rilevato nei messaggi legati ai rapporti creati durante questo periodo;
• l'Inquilino dispone di un profilo con foto e di un'identità verificata.

Un Host può beneficiare del rimborso del suo Pass Premium se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• il Pass Premium è terminato da meno di 7 giorni;
• nessuna prenotazione è stata confermata durante la durata del Pass, e nessuna prenotazione confermata è stata oggetto di annullamento durante tale periodo;
• nessuno scambio di contatti (indirizzo e-mail o numero di telefono) è stato rilevato nei messaggi legati ai rapporti creati durante questo periodo;
• l'Host dispone di un profilo con foto e di un'identità verificata;
• l'Host dispone di almeno un annuncio attivo il cui indice di qualità è superiore o uguale all'80%.

Nessun rimborso viene effettuato se una di queste condizioni non è soddisfatta.

La verifica di un eventuale scambio di contatti può essere effettuata mediante un trattamento automatizzato dei messaggi scambiati sulla piattaforma, eventualmente con l'aiuto di un prestatore tecnico terzo. Questo trattamento è descritto nella Politica di riservatezza. Ai sensi dell'articolo 22 del Regolamento generale sulla protezione dei dati, l'Iscritto può richiedere un riesame della decisione da parte di una persona fisica, esprimere il proprio punto di vista e contestare la decisione contattando il Servizio Clienti.

12. Disdetta e risoluzione

Un Iscritto può eliminare il proprio account in qualsiasi momento, direttamente dalle impostazioni del suo account personale. L'eliminazione dell'account comporta, per gli Host, quella degli annunci pubblicati.

Essendo stato il Pass Premium sottoscritto online, l'Iscritto può, in qualsiasi momento e gratuitamente, disattivare il rinnovo automatico e disdire il proprio abbonamento direttamente dal suo spazio personale, tramite una funzionalità accessibile e semplice quanto la sottoscrizione, ai sensi dell'articolo L215-1-1 del Codice del consumo. Roomlala informa l'Iscritto, con qualsiasi mezzo, della scadenza che consente di opporsi al rinnovo, alle condizioni dell'articolo L215-1 dello stesso codice. In caso di disdetta prima del termine del periodo di abbonamento in corso, nessun rimborso del Pass Premium è dovuto per il periodo restante, fatte salve le disposizioni dell'articolo 11.

13. Valute estere

Gli Inquilini e gli Host possono scegliere di pagare e ricevere pagamenti in diverse valute, il che comporta le necessarie conversioni. Sebbene il Sito consenta di consultare i prezzi in molte valute, il numero di valute in cui i pagamenti possono essere effettuati e ricevuti è limitato. La valuta non è sempre assegnata automaticamente in base alla zona geografica.

14. Comportamento dell'utente

Si è responsabili del proprio comportamento riguardo alle leggi, ai regolamenti e agli obblighi che disciplinano l'utilizzo del Sito e dei Servizi. Si impegna in particolare a non:

• violare le leggi, i regolamenti o le decisioni giudiziarie applicabili, in particolare le norme urbanistiche e la normativa fiscale;
• utilizzare software, dispositivi, script, robot o processi automatizzati per accedere al Sito, esplorarlo o estrarne il contenuto;
• accedere al Sito o ai Servizi per fini commerciali o di marketing non espressamente autorizzati, o in un modo che lasci falsamente intendere un'approvazione da parte di Roomlala;
• diluire, infangare o violare il marchio Roomlala, in particolare tramite l'uso non autorizzato della parola "Roomlala" o di termini derivati in nomi di dominio, nomi commerciali o marchi suscettibili di creare confusione;
• violare i diritti di Roomlala o di terzi (proprietà intellettuale, vita privata, immagine, contratti);
• disturbare o danneggiare il Sito o i Servizi (virus, cavalli di Troia, codici dannosi, ecc.);
• trasmettere o pubblicare informazioni relative a un'altra persona senza la sua autorizzazione, in particolare fotografie o dati personali;
• pedinare o molestare un altro utente, o raccogliere e conservare i suoi dati personali per fini diversi dalla realizzazione di una transazione sul Sito;
• proporre, in qualità di Host, un Alloggio che non si possiede o che non si è autorizzati ad affittare;
• invitare o sollecitare gli Iscritti a utilizzare servizi o siti terzi concorrenti di Roomlala senza autorizzazione scritta espressa;
• usurpare l'identità di un terzo, falsificare documenti o fare false dichiarazioni;
• inviare un annuncio che comporti informazioni false o ingannevoli, incluse quelle relative ai prezzi, o una tariffa che non si ha intenzione di onorare;
• adottare un comportamento perturbatore, abusivo o di molestia;
• pubblicare o trasmettere qualsiasi contenuto che: (i) violi i diritti di proprietà intellettuale, di pubblicità o di riservatezza di terzi; (ii) violi una legge o un regolamento, o impegni la responsabilità civile; (iii) sia fraudolento, falso o ingannevole; (iv) sia diffamatorio, osceno, pornografico, volgare o offensivo; (v) incoraggi la discriminazione, l'odio, le molestie o il pregiudizio; (vi) sia violento o minaccioso; o (vii) incoraggi attività o sostanze illegali o dannose;
• copiare, riprodurre o sfruttare il Sito, i Servizi, il nome, i marchi, i loghi e le informazioni esclusive di Roomlala senza il suo consenso scritto;
• monetizzare, vendere o concedere tutto o parte dell'accesso al Sito o ai Servizi, o le informazioni ivi archiviate o condivise.

In caso di inadempimento a tali obblighi, Roomlala può adottare le misure previste dall'articolo 16 e, se del caso, intraprendere azioni legali entro i limiti consentiti dalla legge. L'Iscritto si impegna a risarcire Roomlala per i danni direttamente causati da un inadempimento colpevole da parte sua alle presenti Condizioni generali, e a garantirla contro i reclami di terzi risultanti da tale inadempimento.

15. Segnalazione di contenuti illeciti

Qualsiasi utente può segnalare a Roomlala un contenuto che ritiene illecito o contrario alle presenti Condizioni generali, tramite il dispositivo di segnalazione accessibile sul Sito o contattando il Servizio Clienti. La segnalazione deve essere sufficientemente precisa e motivata da consentire l'identificazione del contenuto interessato (posizione, motivi, coordinate del segnalante). Roomlala accusa ricezione della segnalazione e la tratta con diligenza, in modo non arbitrario e oggettivo, in conformità con il Regolamento (UE) 2022/2065 (regolamento sui servizi digitali).

Se, in qualità di utente, si soggiorna presso un altro Iscritto o lo si ospita e questi adotta un comportamento inappropriato (in particolare scioccante, violento o sessualmente inappropriato, sospetto di furto o disturbo grave), lo si deve segnalare immediatamente alle autorità competenti e successivamente a Roomlala, comunicando il numero e il servizio del verbale. Tale segnalazione obbliga Roomlala solo alle misure richieste dalla legge.

16. Moderazione, decisioni e vie di ricorso

Roomlala può, nel rispetto del regolamento (UE) 2022/2065, limitare la visibilità di un annuncio o di un contenuto, rimuoverlo, sospendere o risolvere un Account, o sospendere la fornitura di tutto o parte dei Servizi, quando un contenuto o un comportamento è illecito, contrario alle presenti Condizioni generali, o pregiudizievole per il Sito, i Servizi o gli altri Iscritti.

Salvo divieto legale o quando la richiesta proviene da un'autorità, Roomlala comunica all'Iscritto interessato un'esposizione dei motivi della decisione e lo informa delle vie di ricorso disponibili. L'Iscritto può contestare la decisione, gratuitamente, tramite il dispositivo interno di trattamento dei reclami accessibile dal Servizio Clienti, e far valere il proprio punto di vista. Le vie di ricorso giurisdizionali e la mediazione del consumo (articolo 22) rimangono aperte.

Roomlala agisce, in qualità di ospite ai sensi della legge n. 2004-575 del 21 giugno 2004 per la fiducia nell'economia digitale e del regolamento (UE) 2022/2065, entro i limiti di responsabilità previsti da tali testi.

17. Responsabilità di Roomlala

Roomlala agisce in qualità di ospite ai sensi della legge n. 2004-575 del 21 giugno 2004 e non può essere ritenuta responsabile dei contenuti di terzi, poiché ogni reclamo deve essere diretto verso l'autore del contenuto. Roomlala declina ogni responsabilità in caso di controversia tra Iscritti.

Roomlala si impegna a vigilare sulla funzionalità e sull'accessibilità del Sito. Si riserva la possibilità di sospenderne temporaneamente l'accesso per manutenzione. Roomlala non potrà essere ritenuta responsabile di un'indisponibilità momentanea risultante da circostanze indipendenti dalla sua volontà, da un caso di forza maggiore o da difficoltà legate alle reti di telecomunicazione.

I Servizi sono forniti con la cura ragionevolmente attesa da un professionista. Roomlala non garantisce che i Servizi saranno totalmente esenti da errori o difetti, né che, essendo standard, risponderanno specificamente alle esigenze particolari di un Iscritto. Nulla nelle presenti Condizioni generali ha l'effetto di escludere o limitare la responsabilità di Roomlala in caso di dolo, colpa grave, danno corporale o in tutti i casi in cui la legge lo vieta. Con queste riserve, la responsabilità di Roomlala è limitata ai danni diretti e prevedibili risultanti da un inadempimento che le è imputabile.

18. Sussidiarietà

L'Iscritto riconosce che i Servizi costituiscono una soluzione complementare, e non alternativa, destinata ad ampliare il campo di ricerca di un affitto e ad aumentare la visibilità di un annuncio, senza sostituirsi agli altri mezzi di cui l'utente dispone per raggiungere lo stesso obiettivo.

19. Proprietà intellettuale e contenuti degli Iscritti

Proprietà intellettuale di Roomlala

I sistemi, software, strutture, infrastrutture, codici sorgente, banche dati e contenuti di ogni natura (testi, immagini, visual, musica, loghi, marchi, ecc.) utilizzati da Roomlala sul Sito sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale in vigore. Roomlala si riserva l'insieme di tali diritti. Ogni forma di disassemblaggio, decompilazione, estrazione, riutilizzo, riproduzione, rappresentazione o utilizzo di tutto o parte di questi elementi senza l'autorizzazione di Roomlala è severamente vietata e passibile di azioni legali.

Contenuti pubblicati dagli Iscritti e diffusione sui social network

Pubblicando un contenuto sul Sito (profilo pubblico, annuncio, fotografie, video di presentazione, ecc.), l'Iscritto concede a Roomlala, per il mondo intero e per la durata di pubblicazione del contenuto sul Sito, una licenza non esclusiva e gratuita che autorizza Roomlala a riprodurre, rappresentare, adattare (ritaglio, ridimensionamento, sottotitolazione) e diffondere tale contenuto sul Sito, sui Siti derivati, nonché sugli account ufficiali di Roomlala sui social network (in particolare Facebook, Instagram, X, TikTok, LinkedIn e YouTube), a fini di presentazione e promozione del Sito, dei Servizi e degli annunci degli Iscritti.

L'Iscritto dichiara e garantisce di disporre dell'insieme dei diritti e delle autorizzazioni necessarie sui contenuti che pubblica, compresa, se del caso, l'autorizzazione delle persone identificabili che vi appaiono.

L'Iscritto può richiedere in qualsiasi momento la rimozione di un contenuto diffuso sugli account ufficiali di Roomlala sui social network contattando il Servizio Clienti; Roomlala procede quindi alla rimozione nel più breve tempo possibile. L'eliminazione del contenuto sul Sito o l'eliminazione dell'Account dell'Iscritto comporta la rimozione delle pubblicazioni corrispondenti sui social network di Roomlala, con riserva dei tempi tecnici di attuazione e delle ricondivisioni effettuate da terzi, sulle quali Roomlala non ha controllo.

20. Dati personali

Roomlala tratta i dati personali degli Iscritti in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata. Le finalità, le basi legali, i periodi di conservazione, i destinatari (inclusi i prestatori tecnici e il prestatore di servizi di pagamento autorizzato), gli eventuali trasferimenti fuori dall'Unione europea e i diritti delle persone (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione, portabilità) sono descritti nella Politica di riservatezza, che gli Iscritti sono invitati a consultare.

Roomlala tiene un registro delle sue attività di trattamento e ha designato un responsabile della protezione dei dati, raggiungibile all'indirizzo dpo@roomlala.com. Toute personne peut introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

21. Publicité

Roomlala peut insérer des messages publicitaires ou promotionnels sur toute page du Site et les associer à un contenu publié par un Membre, dans les conditions qu'il détermine. Les Membres reconnaissent que Roomlala peut afficher de tels contenus sur le Site.

22. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à Roomlala, après avoir tenté de le résoudre par une réclamation écrite préalable auprès du Service Client.

Roomlala relève du médiateur suivant :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Courriel : litiges@cm2c.net
Saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Il ricorso alla mediazione è una facoltà offerta al consumatore; non costituisce un prerequisito obbligatorio per adire il giudice. In caso di controversia transfrontaliera all'interno dell'Unione europea, il consumatore può rivolgersi anche alla rete dei Centri europei dei consumatori.

23. Link e siti terzi

Roomlala non può essere ritenuta responsabile della disponibilità tecnica dei siti terzi accessibili tramite il Sito, né dei loro contenuti, pubblicità, prodotti o servizi, disciplinati dalle loro proprie condizioni. Roomlala non è responsabile delle transazioni concluse tra un Iscritto e un inserzionista, professionista o venditore terzo, e non partecipa a eventuali controversie con tali terzi.

24. Reclami

Qualsiasi azione commessa sul Sito suscettibile di arrecare pregiudizio a un terzo può fondare un reclamo presso Roomlala, indirizzato alla sede legale: Webalterimmo, 38 rue de Levis, 75017 Parigi.

Ai sensi dell'articolo 6-I-5 della legge del 21 giugno 2004, la notifica deve includere: la data della notifica; l'identità del reclamante (per una persona fisica: nome, cognome, professione, domicilio, nazionalità, data e luogo di nascita; per una persona giuridica: forma, denominazione, sede legale e organo che la rappresenta); nome e indirizzo del destinatario; descrizione e localizzazione precisa dei fatti litigiosi; motivi della rimozione del contenuto, incluse le disposizioni legali e giustificazioni; e copia della corrispondenza indirizzata all'autore del contenuto che richiede la sua rimozione o modifica, o la giustificazione dell'impossibilità di contattarlo.

Roomlala può adottare qualsiasi misura appropriata, senza obbligo da parte sua, e/o trasmettere il reclamo alle autorità competenti.

25. Cookie dei partner

Per quanto riguarda i cookie utilizzati dai nostri partner, è possibile disattivare le pubblicità mirate che appaiono durante la navigazione. Selezionando questa opzione, si continuerà a ricevere pubblicità, ma non saranno più adattate ai propri centri di interesse. Per saperne di più ed esercitare le proprie scelte, consultare Le tue scelte online. È inoltre possibile gestire i cookie nelle impostazioni del proprio browser o dispositivo. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei propri dati, consultare la Politica di riservatezza.

26. Modifica delle presenti condizioni generali

Roomlala si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali. Gli Iscritti registrati sono informati di qualsiasi modifica, con ogni mezzo utile, prima della sua entrata in vigore. Un Iscritto che non accetta le condizioni modificate deve, prima della loro entrata in vigore, cancellarsi dai Servizi. Qualsiasi Iscritto che utilizza i Servizi dopo l'entrata in vigore delle nuove condizioni si ritiene le abbia accettate. Gli Iscritti non registrati sono invitati a verificare regolarmente l'ultima versione in vigore.

In deroga, quando un Iscritto ha sottoscritto un Pass Premium, può optare tra (a) l'applicazione delle condizioni generali in vigore al momento della sottoscrizione o (b) l'adesione alle nuove condizioni. Dispone di un termine di 15 giorni dalla comunicazione relativa alla modifica per far conoscere la sua decisione con qualsiasi mezzo appropriato. In mancanza di risposta entro tale termine, l'Iscritto si ritiene abbia optato per le condizioni generali in vigore al momento della sottoscrizione.

27. Lingua, legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni generali sono regolate dalla legge francese. In caso di traduzione, la lingua di interpretazione prevalente è il francese.

In caso di controversia relativa alla loro validità, interpretazione o esecuzione, o riguardante i Servizi o il Sito, le parti cercheranno una soluzione amichevole, in particolare tramite la mediazione prevista all'articolo 22, prima di qualsiasi azione giudiziaria. In mancanza di accordo, la controversia sarà portata davanti alle giurisdizioni competenti secondo le norme di diritto comune. Il consumatore conserva in ogni caso il diritto di adire, a sua scelta, una delle giurisdizioni territorialmente competenti in virtù del Codice di procedura civile o la giurisdizione del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso, ai sensi dell'articolo R631-3 del Codice del consumo.