Cosa succede in caso di annullamento? (per l'inquilino)

Un imprevisto, un cambio di programma o è l'ospite che non può più accoglierti? Una cancellazione è sempre possibile su Roomlala. Ti spieghiamo cosa succede in ogni caso e cosa riceverai a seconda della situazione.

1. I diversi casi di cancellazione

A seconda del momento e di chi cancella, la situazione varia:

• Tu cancelli prima di aver pagato (cambi idea o non dai seguito alla richiesta): non è stato addebitato alcun importo, non c'è nulla da rimborsare.
• Tu cancelli dopo aver pagato e l'ospite ha confermato: il rimborso dipende dalle condizioni di cancellazione dell'annuncio e dal numero di giorni prima del tuo arrivo (vedi sotto).
• L'ospite cancella la tua prenotazione confermata: riceverai un rimborso completo, comprese le spese di servizio Roomlala.
• L'ospite rifiuta la tua richiesta o non risponde in tempo: il tuo pagamento (se effettuato) ti verrà interamente restituito.

2. Quando è l'ospite a cancellare il tuo soggiorno

Se il tuo ospite cancella una prenotazione già confermata e pagata, sei protetto. In concreto:

• Riceverai un rimborso del 100% dell'importo pagato, comprese le spese di servizio Roomlala. Le condizioni di cancellazione dell'annuncio non si applicano in questo caso: riguardano solo le cancellazioni avviate dal viaggiatore.
• Sarai informato via email non appena l'ospite procederà con la cancellazione, con i dettagli del rimborso.
• Il rimborso viene attivato automaticamente da Roomlala. Non devi compiere alcuna azione per recuperare il tuo denaro.
• Le date tornano disponibili per l'ospite, ma il tuo pagamento protetto resta acquisito finché non ti viene restituito.

Roomlala prende questo tipo di situazione molto seriamente: un ospite che cancella ripetutamente è soggetto a penali finanziarie. Se devi trovare un alloggio con urgenza, il nostro team può aiutarti a identificare altri annunci corrispondenti ai tuoi criteri.

3. Le tre possibili condizioni di cancellazione

Quando sei tu a cancellare, il rimborso dipende dalla politica scelta dall'ospite per il suo annuncio. Ogni annuncio Roomlala è associato a una delle tre politiche seguenti. Sono visualizzate sull'annuncio e nel riepilogo della tua prenotazione, nella sezione "Condizioni di cancellazione".

4. Politica Flessibile

La più vantaggiosa per il viaggiatore.

• 2 giorni o più prima dell'arrivo: 80% rimborsato
• Meno di 2 giorni prima dell'arrivo: nessun rimborso

5. Politica Moderata

• 14 giorni o più prima dell'arrivo: 80% rimborsato
• Tra 14 giorni e 2 giorni prima dell'arrivo: 40% rimborsato
• Meno di 2 giorni prima dell'arrivo: nessun rimborso

6. Politica Rigida

La più restrittiva, spesso scelta per i soggiorni molto richiesti.

• 30 giorni o più prima dell'arrivo: 80% rimborsato
• Tra 30 giorni e 2 giorni prima dell'arrivo: 40% rimborsato
• Meno di 2 giorni prima dell'arrivo: nessun rimborso

7. Cosa c'è da sapere su spese e commissioni

Alcuni dettagli utili per capire bene cosa riceverai:

• Le spese di servizio Roomlala non sono rimborsate in caso di cancellazione da parte tua, a prescindere dalla politica. Poiché queste spese sono pagate in gran parte fin dal primo pagamento, è la somma che non recupererai.
• Se l'ospite cancella il tuo soggiorno, riceverai un rimborso del 100% (affitto, spese e commissione Roomlala incluse).
• Se cancelli subito dopo aver pagato (errore, ripensamento immediato), contattaci rapidamente: un rimborso integrale può essere preso in considerazione se la cancellazione avviene nelle poche ore successive al pagamento e con sufficiente anticipo rispetto all'arrivo.

L'importo esatto che ti verrà rimborsato è sempre visualizzato prima che tu convalidi la cancellazione: saprai quindi esattamente cosa recupererai prima di confermare.

8. Come cancellare la tua prenotazione

Per cancellare, vai su Le mie prenotazioni, apri il dettaglio della prenotazione interessata e utilizza l'opzione di cancellazione. Potrai visualizzare l'importo che ti sarà rimborsato prima di convalidare definitivamente.

Una volta confermata la cancellazione, l'ospite ne viene informato via email e anche tu riceverai una conferma con il dettaglio del rimborso.

9. Tempi di rimborso

Il rimborso viene attivato non appena viene convalidata la cancellazione. A seconda della tua banca, l'importo riapparirà sul tuo conto entro alcuni giorni lavorativi. Se non vedi nulla dopo una settimana, contattaci.

10. Caso particolare: gli affitti a lungo termine

Per un affitto a lungo termine pagato a rate mensili, solo i mesi già versati sono presi in considerazione nel calcolo del rimborso. La politica di cancellazione si applica allo stesso modo sugli importi effettivamente versati.

Le rate future verranno semplicemente annullate: non ti sarà richiesto alcun ulteriore pagamento.

Hai bisogno di aiuto?

Una cancellazione può talvolta essere fonte di stress. Se hai il minimo dubbio o se la tua situazione è particolare, contattaci tramite il modulo di contatto del tuo account. Siamo qui per accompagnarti.