Cosa succede in caso di annullamento? (per l'ospite)

Un’annullazione può accadere, su vostra iniziativa o su quella del vostro viaggiatore. Per evitarvi spiacevoli sorprese, ecco cosa prevede Roomlala in ogni caso: cosa percepite, cosa rischiate e la procedura da seguire.

1. I diversi casi di annullazione

A seconda di chi annulla e in quale momento, le conseguenze non sono le stesse:

Il viaggiatore abbandona la sua richiesta prima di aver pagato: non c’è alcun impegno, quindi nessun impatto per voi.
Il viaggiatore annulla dopo aver pagato: potete ricevere un’indennizzazione, secondo le condizioni di annullazione del vostro annuncio e il numero di giorni prima dell’arrivo.
Voi annullate una prenotazione confermata: il viaggiatore è interamente rimborsato e una penale può essere applicata in caso di annullazioni ripetute.
Voi non rispondete in tempo a una richiesta: la richiesta scade automaticamente e il viaggiatore non viene fatturato.

2. Quando il viaggiatore annulla: la vostra indennizzazione

Ogni annuncio è associato a una politica di annullazione che avete scelto al momento della sua creazione. Essa determina cosa percepite se il viaggiatore annulla dopo aver pagato.

3. Politica Flessibile

2 giorni e più prima dell'arrivo: nessun versamento per voi
Meno di 2 giorni prima dell'arrivo: versamento integrale dell'affitto

4. Politica Moderata

14 giorni e più prima dell'arrivo: nessun versamento per voi
Tra 14 giorni e 2 giorni prima dell'arrivo: indennizzo del 30% dell'affitto
Meno di 2 giorni prima dell'arrivo: versamento integrale dell'affitto

5. Politica Ferma

30 giorni e più prima dell'arrivo: nessun versamento per voi
Tra 30 giorni e 2 giorni prima dell'arrivo: indennizzo del 30% dell'affitto
Meno di 2 giorni prima dell'arrivo: versamento integrale dell'affitto

Potete modificare la politica di annullazione dei vostri annunci in qualsiasi momento dal vostro spazio, nelle impostazioni di tariffazione di ogni annuncio. La nuova politica si applica solo alle prenotazioni future.

6. Quando siete voi ad annullare una prenotazione confermata

Può succedere che un imprevisto vi obblighi ad annullare un soggiorno confermato: danni causati dall'acqua, lavori urgenti, cambiamento di situazione personale. In questo caso:

Il viaggiatore è rimborsato al 100% dell’importo pagato, comprese le spese di servizio Roomlala.
Le date interessate diventano automaticamente disponibili nel vostro calendario.
Il viaggiatore è informato tramite email della vostra annullazione.

Prima di confermare l’annullazione dal vostro spazio, Roomlala visualizza un riepilogo che indica se si applica una penale alla vostra situazione.

7. La penale in caso di annullazioni ripetute

Le annullazioni da parte di un ospite penalizzano fortemente i viaggiatori. Per preservare la qualità del servizio sulla piattaforma, Roomlala applica una trattenuta a partire da una certa soglia:

La vostra prima annullazione negli ultimi 6 mesi non attiva alcuna trattenuta.
A partire dalla 2a annullazione nello stesso periodo, una trattenuta del 20% dell’importo locativo della prima scadenza annullata può essere applicata sui vostri prossimi versamenti.
I casi di forza maggiore (catastrofe naturale, problema tecnico grave sull’alloggio, ecc.) sono esaminati dal nostro team prima di qualsiasi eventuale trattenuta. Se convalidati, l’annullazione non viene conteggiata nella vostra cronologia.

8. Come annullare una prenotazione

Per annullare, andate in Le mie prenotazioni, aprite la conversazione con il viaggiatore interessato e utilizzate l’opzione di annullazione. Visualizzerete in anticipo:

L’importo che sarà rimborsato al viaggiatore
Il numero di annullazioni già conteggiate in 6 mesi
La stima dell’eventuale trattenuta

Dovrete confermare l’azione affinché sia definitiva. Una volta convalidata, l’annullazione non può più essere annullata.

9. Caso particolare: gli affitti a lungo termine

Per un affitto a lungo termine con pagamenti mensili, il calcolo dell’indennizzo si basa sugli importi effettivamente versati dal viaggiatore alla data dell’annullazione, secondo la stessa politica. Le scadenze non saldate vengono annullate e le date interessate liberate nel vostro calendario.

10. I nostri consigli per limitare le annullazioni

Mantenete il vostro calendario aggiornato per evitare conflitti di disponibilità.
Scambiate informazioni con il viaggiatore prima della conferma per verificare che il suo progetto corrisponda bene al vostro alloggio.
In caso di dubbio sulle vostre date, rifiutate la richiesta piuttosto che accettare e poi annullare: un rifiuto non è penalizzante.

Bisogno di aiuto?

Se vi trovate di fronte a una situazione particolare (forza maggiore, viaggiatore irreperibile, danno constatato), contattate il nostro team tramite il modulo di contatto del vostro account prima di agire. Vi accompagneremo per trovare la migliore soluzione.