In quale momento posso contattare liberamente l'ospite?

Hai individuato un alloggio su Roomlala e vorresti comunicare direttamente con l'ospite per telefono, e-mail o tramite un'altra piattaforma? Ti spieghiamo quando questo scambio libero diventa possibile e perché inquadriamo i primi contatti.

1. Prima della prenotazione: solo tramite la messaggistica Roomlala

Finché la tua prenotazione non è confermata e pagata, tutte le comunicazioni con l'ospite avvengono tramite la messaggistica interna di Roomlala, accessibile da Le mie prenotazioni. Puoi porre tutte le domande che desideri sull'alloggio, le attrezzature, il quartiere o le modalità di soggiorno.

A questo stadio, i dettagli personali dell'ospite (telefono, e-mail) e l'indirizzo esatto dell'alloggio rimangono nascosti. Sulla mappa dell'annuncio, è indicato solo il quartiere o la città.

2. Perché i dettagli di contatto sono inizialmente nascosti?

Questa regola non è qui per complicarti la vita, al contrario. Mira a proteggerti:

• Mantenere la discussione su Roomlala ci permette di intervenire se si verifica un problema (controversia, malinteso, urgenza).
• Ciò evita tentativi di pagamento al di fuori della piattaforma, che non beneficiano di alcuna protezione.
• Il tuo numero e la tua e-mail sono anch'essi nascosti all'ospite, per preservare la tua privacy finché nulla è impegnato.

Se tu o l'ospite tentate di scambiare un numero, un indirizzo e-mail o un link a un altro sito, il nostro sistema può rilevare questo tentativo e mascherare le informazioni, o addirittura bloccare la conversazione il tempo che un moderatore verifichi.

3. Una volta confermata la prenotazione: contatto libero

Non appena la tua prenotazione è confermata e il pagamento effettuato, puoi contattare l'ospite liberamente:

• I suoi dati di contatto (telefono, e-mail) ti vengono trasmessi automaticamente.
• L'indirizzo esatto dell'alloggio ti viene rivelato.
• Puoi continuare a comunicare tramite la messaggistica Roomlala o direttamente per telefono ed e-mail.

Questo è il momento giusto per concordare l'ora esatta di arrivo, la consegna delle chiavi o qualsiasi domanda pratica dell'ultimo minuto.

4. Il Pass Premium: un contatto libero fin dall'inizio

Se desideri comunicare liberamente con gli ospiti senza attendere la conferma, puoi optare per un Pass Premium. I vantaggi:

• Libertà di scambiare i tuoi dati di contatto nella messaggistica di Roomlala.
• I tuoi messaggi non sono soggetti a moderazione automatica.
• Un trattamento prioritario delle tue richieste da parte degli ospiti.

Il Pass Premium è particolarmente utile se stai effettuando diverse ricerche o se hai bisogno di porre domande specifiche prima di decidere.

5. I nostri consigli per un buon primo contatto

• Presentati brevemente nel tuo primo messaggio: chi sei, perché vieni, quante persone.
• Poni le tue domande direttamente nella messaggistica: l'ospite preferisce rispondere a una conversazione strutturata piuttosto che a diversi canali.
• Non preoccuparti se l'ospite impiega un po' di tempo per rispondere: ricevi una notifica via e-mail non appena ti scrive.

Hai bisogno di aiuto?

Se riscontri difficoltà nel contattare un ospite o se la tua conversazione è stata bloccata per errore, il nostro team può sbloccare la situazione. Contattaci tramite il modulo di contatto del tuo account, ti risponderemo rapidamente.