Come ottenere i dati di contatto dell'inquilino?

Avete ricevuto una richiesta di prenotazione e volete comunicare con il viaggiatore telefonicamente o via email per organizzare il suo arrivo? Vi spieghiamo quando riceverete i suoi dati di contatto, come ottenerli prima e perché queste comunicazioni sono inizialmente regolamentate.

1. Prima della conferma: utilizzate la messaggistica Roomlala

Finché la prenotazione non è confermata, tutte le comunicazioni con il viaggiatore avvengono tramite la messaggistica interna, accessibile da Le mie prenotazioni. Potete rispondere alle sue domande, specificare le vostre condizioni e presentarlo all'alloggio senza alcuna limitazione.

In questa fase, i dati personali del viaggiatore (telefono, email) non vi vengono trasmessi, e nemmeno i vostri vengono comunicati a lui.

2. Perché questa regola all'inizio?

Tranquillizzatevi, l'obiettivo è proteggere tanto voi quanto il viaggiatore:

Mantenendo le comunicazioni su Roomlala, il nostro team può intervenire rapidamente in caso di dubbi, controversie o tentativi di truffa.
Ciò evita pagamenti al di fuori della piattaforma, che non sono coperti da alcuna garanzia Roomlala.
Conservate una cronologia completa delle vostre comunicazioni, utile in caso di disaccordo.

Se tentate di scambiare un numero, un'email o un link esterno nei vostri messaggi, il nostro sistema può rilevare questi elementi e nasconderli o bloccare temporaneamente la conversazione.

3. Alla conferma: i dati di contatto vengono trasmessi automaticamente

Non appena il viaggiatore ha pagato la sua prenotazione e voi l'avete accettata dal vostro spazio, la prenotazione assume lo stato di confermata e riceverete:

Il numero di telefono del viaggiatore
Il suo indirizzo email
Le informazioni utili per organizzare il suo arrivo

I suoi dati di contatto sono visibili direttamente sul suo profilo nella conversazione. Potete quindi chiamarlo o scrivergli al di fuori della messaggistica per definire i dettagli pratici (orario di arrivo, consegna delle chiavi, codice di accesso, ecc.).

Se il viaggiatore ha già prepagato e attende la vostra accettazione, cliccare su "Accetta" avvia immediatamente la conferma e vi dà accesso ai suoi dati di contatto subito dopo.

4. Ottenere i dati di contatto prima con il Pass Premium

Se desiderate poter comunicare liberamente con i viaggiatori fin dal primo contatto, Roomlala offre un Pass Premium per gli ospiti. I suoi vantaggi:

Potete chiedere e comunicare i dati di contatto nella messaggistica senza attivare la moderazione.
Non appena un viaggiatore vi invia i suoi dati di contatto o li visualizza nel suo profilo, vi avrete accesso senza attendere la conferma.
Le vostre comunicazioni beneficiano di un trattamento più fluido, senza filtraggio automatico.

Potete sottoscrivere o saperne di più nella sezione Pass Premium del vostro account.

5. Buone pratiche per un primo contatto efficace

Rispondete rapidamente alle prime richieste: un ospite reattivo ispira fiducia e ottiene più facilmente prenotazioni.
Ponetevi le domande chiave nella messaggistica (motivo del soggiorno, numero di viaggiatori, orario di arrivo previsto) prima di accettare.
Attendete la conferma ufficiale prima di fornire il codice di accesso o l'indirizzo preciso dell'alloggio.
Se un viaggiatore vi chiede insistentemente di uscire dalla piattaforma o di pagare direttamente, rifiutate e segnalatelo al nostro team.

Bisogno di aiuto?

Se i vostri messaggi sono bloccati, se i dati di contatto non appaiono nonostante la prenotazione sia confermata, o se avete un dubbio su un viaggiatore, contattateci tramite il modulo di contatto del vostro account. Siamo qui per accompagnarvi.