Come funziona il deposito cauzionale gestito da Roomlala?

Il deposito cauzionale (chiamato anche cauzione) è una somma destinata a coprire eventuali danni riscontrati al termine di un soggiorno. Su Roomlala, può essere gestito direttamente dalla piattaforma, semplificando le cose per tutti. Ecco come funziona, dall'impostazione al rimborso, passando per l'annullamento.

1. Che cos'è il deposito cauzionale gestito da Roomlala?

È una somma facoltativa che l'ospite può richiedere al viaggiatore in aggiunta all'affitto. Il suo obiettivo è coprire eventuali danni, una pulizia non effettuata o oggetti mancanti al termine del soggiorno. A differenza di un deposito tradizionale consegnato a mano, in questo caso è Roomlala a raccoglierlo, conservarlo e restituirlo secondo regole chiare.

2. Chi fissa l'importo?

È l'ospite a scegliere, durante la creazione o la modifica del suo annuncio, se desidera attivare un deposito cauzionale e per quale importo. L'importo è limitato all'equivalente di massimo 2 mensilità di affitto.

Il viaggiatore visualizza l'importo del deposito chiaramente indicato nell'annuncio e nel riepilogo prima di confermare la prenotazione.

3. In quale momento il viaggiatore paga il deposito?

Il deposito cauzionale viene saldato indipendentemente dal soggiorno: non fa parte del pagamento della prenotazione. Una volta confermata la prenotazione, Roomlala invia al viaggiatore un'email invitandolo a pagare il deposito.

Il pagamento può essere effettuato in qualsiasi momento dopo la conferma, e al più tardi prima dell'inizio del soggiorno. Il viaggiatore ritrova il dettaglio del deposito e il pulsante Paga la cauzione nella sua prenotazione, all'interno della sezione Le mie prenotazioni.

Si tratta di un addebito effettivo sulla carta di credito, non di una semplice pre-autorizzazione: la somma viene trasferita su un conto vincolato Roomlala dedicato, distinto dall'affitto.

4. Durante il soggiorno: una somma messa da parte

Una volta saldato il deposito, questo rimane bloccato presso Roomlala per tutta la durata del soggiorno. Non viene né versato all'ospite, né restituito al viaggiatore. Serve unicamente da garanzia in caso di problemi riscontrati alla partenza.

5. Dopo la partenza: rimborso automatico entro 15 giorni

Se non viene presentata alcuna richiesta di risarcimento dall'ospite, il deposito viene interamente rimborsato al viaggiatore in modo automatico entro 15 giorni dalla data di fine soggiorno. Il rimborso viene effettuato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento iniziale.

Sia il viaggiatore che l'ospite ricevono un'email di conferma non appena il rimborso viene emesso.

6. In caso di danni: l'ospite può presentare una richiesta di risarcimento

Se l'ospite riscontra un danno, una pulizia insufficiente o un oggetto mancante, dispone di 10 giorni dopo la partenza del viaggiatore per presentare una richiesta di risarcimento da Le mie prenotazioni. Deve:

• Descrivere precisamente il problema riscontrato
• Indicare l'importo richiesto
• Allegare foto o documenti giustificativi

Finché una richiesta di risarcimento è in corso, il rimborso automatico rimane sospeso.

7. La risposta del viaggiatore

Una volta presentata la richiesta di risarcimento, il viaggiatore riceve una notifica e può:

• Accettare la richiesta: l'importo richiesto viene versato all'ospite e l'eventuale saldo rimborsato al viaggiatore.
• Proporre un accordo parziale o contestare la richiesta: la pratica viene quindi trasmessa al nostro team per l'arbitrato.

8. L'arbitrato Roomlala in caso di disaccordo

Se ospite e viaggiatore non trovano un accordo, interviene il nostro team. Esaminiamo gli elementi forniti da entrambe le parti (foto, comunicazioni, eventuale verbale di consegna) e decidiamo in modo imparziale. La decisione può portare a un rimborso integrale, parziale o a una trattenuta totale.

Una volta presa la decisione, gli importi corrispondenti vengono versati immediatamente.

9. L'annullamento del deposito cauzionale

Un deposito cauzionale può essere annullato in diverse situazioni. Niente paura: non appena avviene un annullamento, non hai alcuna procedura da compiere e nulla viene prelevato indebitamente.

L'ospite rinuncia al deposito cauzionale

Finché il viaggiatore non ha ancora saldato il deposito, l'ospite può annullare la sua richiesta tramite il pulsante "Annulla la richiesta di cauzione" da Le mie prenotazioni. In questo caso, la prenotazione rimane regolarmente confermata: viene annullato solo il deposito cauzionale e il viaggiatore non deve più pagare nulla. Il deposito passa quindi allo stato "Annullato".

La prenotazione viene annullata

Se la prenotazione stessa viene annullata, la sorte del deposito dipende dallo stato di avanzamento:

• Se il viaggiatore non aveva ancora pagato il deposito: questo viene semplicemente annullato, non viene prelevata alcuna somma.
• Se il viaggiatore aveva già pagato e il deposito era su un conto vincolato: l'intera somma versata (deposito ed eventuali spese di servizio) gli viene rimborsata sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, poi il deposito viene annullato.

Una volta effettuato l'annullamento, lo stato del deposito indica "Annullato". Se era dovuto un rimborso, questo viene gestito automaticamente, senza alcuna azione da parte tua.

10. Le tappe principali in sintesi

• Dopo la conferma della prenotazione: il viaggiatore viene invitato a pagare il deposito, indipendentemente dal soggiorno
• Al più tardi prima dell'inizio del soggiorno: il deposito deve essere pagato e messo su un conto vincolato presso Roomlala
• Finché il deposito non è pagato: l'ospite può annullare la sua richiesta di cauzione, senza annullare la prenotazione
• Durante il soggiorno: il deposito rimane bloccato
• Fino a 10 giorni dopo la partenza: l'ospite può presentare una richiesta di risarcimento
• Senza richiesta di risarcimento: rimborso automatico entro 15 giorni
• Con richiesta di risarcimento: risposta del viaggiatore, poi arbitrato Roomlala in caso di disaccordo
• In caso di annullamento della prenotazione: rimborso integrale se il deposito era già stato pagato

11. Buono a sapersi

• Il deposito cauzionale è distinto dall'affitto e dalle spese di servizio: è oggetto di un pagamento separato, effettuato dal viaggiatore dopo la conferma della prenotazione.
• Un annullamento della cauzione non comporta mai una perdita per il viaggiatore: o non è stato prelevato nulla, o la somma versata gli viene interamente rimborsata.
• Per gli affitti a lungo termine con pagamenti mensili, il funzionamento è diverso: il deposito segue le regole specifiche di questo tipo di locazione.
• Alcuni annunci possono menzionare un deposito non gestito da Roomlala. In questo caso, l'articolo non si applica: le modalità vanno concordate direttamente tra il viaggiatore e l'ospite.

Bisogno di aiuto?

Se hai un dubbio sul tuo rimborso, su un annullamento di cauzione, se desideri presentare una richiesta di risarcimento, o se la tua pratica è in corso di arbitrato, il nostro team è qui per assisterti. Contattaci dal modulo di contatto del tuo account.