Come funziona il deposito cauzionale gestito da Roomlala?

Il deposito cauzionale (chiamato anche cauzione) è una somma destinata a coprire eventuali danni riscontrati al termine di un soggiorno. Su Roomlala, può essere gestito direttamente dalla piattaforma, semplificando le cose per tutti. Ecco come funziona, dall'impostazione al rimborso, passando per l'annullamento.

1. Che cos'è il deposito cauzionale gestito da Roomlala?

È una somma facoltativa che l'ospite può richiedere al viaggiatore in aggiunta all'affitto. Il suo obiettivo è coprire eventuali danni, pulizie non effettuate o oggetti mancanti al termine del soggiorno. A differenza di un deposito classico consegnato a mano, in questo caso è Roomlala a riscuoterlo, conservarlo e restituirlo secondo regole chiare.

Questo dispositivo si applica unicamente agli affitti di breve durata.

2. Chi stabilisce l'importo?

È l'ospite che sceglie, durante la creazione o la modifica del suo annuncio, se desidera attivare un deposito cauzionale e per quale importo. L'importo è limitato all'equivalente di massimo 2 mesi di affitto.

Il viaggiatore vede l'importo del deposito chiaramente indicato sull'annuncio e nel riepilogo prima di confermare la prenotazione.

3. Quando il viaggiatore paga il deposito?

Il deposito cauzionale viene regolato indipendentemente dal soggiorno: non fa parte del pagamento della prenotazione. Una volta confermata la prenotazione, Roomlala invia al viaggiatore un'email che lo invita a pagare il deposito.

Il pagamento può essere effettuato in qualsiasi momento dopo la conferma e al più tardi prima dell'inizio del soggiorno. Il viaggiatore ritrova il dettaglio del deposito e il pulsante Paga la cauzione sulla sua prenotazione, nella rubrica Le mie prenotazioni.

Si tratta di un addebito reale sulla carta bancaria, e non di una semplice pre-autorizzazione: la somma viene trasferita su un conto deposito vincolato Roomlala dedicato, distinto dall'affitto.

4. Durante il soggiorno: una somma messa da parte

Una volta versato il deposito, rimane bloccato presso Roomlala per tutta la durata del soggiorno. Non viene né versato all'ospite, né restituito al viaggiatore. Serve unicamente da garanzia in caso di problemi riscontrati alla partenza.

5. Dopo la partenza: rimborso automatico entro 15 giorni

Se non viene depositato alcun reclamo dall'ospite, il deposito viene integralmente rimborsato al viaggiatore in modo automatico entro 15 giorni dalla data di fine soggiorno. Il rimborso viene effettuato sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento iniziale.

Sia il viaggiatore che l'ospite ricevono un'email di conferma non appena il rimborso viene emesso.

6. In caso di danni: l'ospite può fare un reclamo

Se l'ospite riscontra un danno, una pulizia insufficiente o un oggetto mancante, dispone di 10 giorni dopo la partenza del viaggiatore per depositare un reclamo da Le mie prenotazioni. Deve:

Descrivere precisamente il problema riscontrato
Indicare l'importo richiesto
Allegare foto o documenti giustificativi

Finché un reclamo è in corso, il rimborso automatico è sospeso.

7. La risposta del viaggiatore

Una volta depositato il reclamo, il viaggiatore riceve una notifica e può:

Accettare il reclamo: l'importo richiesto viene versato all'ospite e l'eventuale saldo rimborsato al viaggiatore.
Proporre un accordo parziale o contestare il reclamo: il dossier viene quindi trasmesso al nostro team per l'arbitrato.

8. L'arbitrato Roomlala in caso di disaccordo

Se ospite e viaggiatore non trovano un accordo, il nostro team prende in carico la situazione. Esaminiamo gli elementi forniti da entrambe le parti (foto, conversazioni, eventuale verbale di consegna) e decidiamo in modo imparziale. La decisione può portare a un rimborso integrale, parziale o a una trattenuta totale.

Una volta presa la decisione, gli importi corrispondenti vengono versati immediatamente.

9. L'annullamento del deposito cauzionale

Un deposito cauzionale può essere annullato in diverse situazioni. Nessuna preoccupazione: non appena avviene un annullamento, non dovete fare nulla e nulla resterà addebitato indebitamente.

L'ospite rinuncia al deposito cauzionale

Finché il viaggiatore non ha ancora pagato il deposito, l'ospite può annullare la sua richiesta tramite il pulsante "Annulla la richiesta di cauzione" da Le mie prenotazioni. In questo caso, la prenotazione resta confermata: solo il deposito cauzionale viene annullato e il viaggiatore non deve più pagare nulla. Il deposito passa quindi allo stato "Annullato".

La prenotazione viene annullata

Se la prenotazione stessa viene annullata, la sorte del deposito dipende dallo stato di avanzamento:

Se il viaggiatore non aveva ancora pagato il deposito: questo viene semplicemente annullato, nessuna somma viene addebitata.
Se il viaggiatore aveva già pagato e il deposito era sotto sequestro: l'integralità della somma versata (deposito ed eventuali spese di servizio) gli viene rimborsata sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento, poi il deposito viene annullato.

Una volta effettuato l'annullamento, lo stato del deposito indica "Annullato". Se era dovuto un rimborso, viene trattato automaticamente, senza alcuno sforzo da parte vostra.

10. Le tappe principali in sintesi

Dopo la conferma della prenotazione: il viaggiatore è invitato a pagare il deposito, indipendentemente dal soggiorno
Al più tardi prima dell'inizio del soggiorno: il deposito deve essere pagato e messo sotto sequestro presso Roomlala
Finché il deposito non è pagato: l'ospite può annullare la sua richiesta di cauzione, senza annullare la prenotazione
Durante il soggiorno: il deposito resta bloccato
Fino a 10 giorni dopo la partenza: l'ospite può fare un reclamo
Senza reclamo: rimborso automatico entro 15 giorni
Con reclamo: risposta del viaggiatore, poi arbitrato Roomlala in caso di disaccordo
In caso di annullamento della prenotazione: rimborso integrale se il deposito era già stato pagato

11. Buono a sapersi

Il deposito cauzionale è distinto dall'affitto e dalle spese di servizio: è oggetto di un pagamento separato, effettuato dal viaggiatore dopo la conferma della prenotazione.
Un annullamento della cauzione non comporta mai una perdita per il viaggiatore: o non è stato addebitato nulla, o la somma versata gli viene integralmente rimborsata.
Per gli affitti a lungo termine con pagamenti mensili, il funzionamento è differente: il deposito segue le regole proprie di questo tipo di affitto.
Alcuni annunci possono menzionare un deposito non gestito da Roomlala. In questo caso, l'articolo non si applica: le modalità sono da concordare direttamente tra il viaggiatore e l'ospite.

Hai bisogno di aiuto?

Se avete un dubbio sul vostro rimborso, su un annullamento di cauzione, se desiderate depositare un reclamo, o se il vostro dossier è in fase di arbitrato, il nostro team è qui per accompagnarvi. Contattateci dal modulo di contatto del vostro account.