Rimborsi dell'inquilino

La tua prenotazione è stata annullata e ti chiedi come e quando sarai rimborsato? Nessun panico: nella stragrande maggioranza dei casi, il rimborso è automatico. Ecco come funziona e cosa devi sapere.

In quali casi ricevi un rimborso?

Diverse situazioni possono dare luogo a un rimborso totale o parziale delle somme versate:

• L'ospite annulla la prenotazione dopo averla accettata.
• La tua richiesta di pre-prenotazione viene rifiutata dall'ospite o scade senza risposta.
• Annulli tu stesso la prenotazione alle condizioni previste.
• Viene aperta una controversia e decisa a tuo favore, totalmente o parzialmente.

L'importo rimborsato dipende dalla situazione e dalle condizioni di annullamento applicabili alla tua prenotazione. Trovi queste condizioni sulla pagina dell'annuncio e nel riepilogo della tua prenotazione.

Come avviene il rimborso?

Il rimborso viene effettuato automaticamente sul metodo di pagamento che hai utilizzato al momento della prenotazione:

• Se hai pagato con carta di credito/debito, il rimborso viene accreditato sulla stessa carta.
• Se hai pagato con bonifico, il rimborso viene effettuato sul conto bancario d'origine.

Non devi fare nulla di particolare: non appena un annullamento o una decisione di controversia dà luogo a un rimborso, Roomlala avvia l'operazione dal suo lato.

Entro quanto tempo?

Una volta avviato il rimborso, il tempo di comparsa sul tuo conto dipende dalla tua banca. In generale, considera qualche giorno lavorativo, e fino a una decina di giorni in alcuni casi.

Se dopo questo periodo non vedi ancora nulla, inizia controllando gli estratti conto degli ultimi giorni, perché la dicitura potrebbe essere diversa da quella del pagamento iniziale.

Caso particolare delle pre-prenotazioni

Quando effettui una richiesta di pre-prenotazione, il pagamento viene effettuato immediatamente e la carta di credito/debito dell'inquilino viene addebitata dell'importo totale della prenotazione. Se l'ospite rifiuta la tua richiesta o non risponde entro il termine stabilito, il rimborso viene effettuato direttamente sul tuo metodo di pagamento.

A seconda della tua banca, l'impronta di pre-autorizzazione può rimanere visibile per qualche giorno sul tuo conto prima di scomparire. È normale e non corrisponde a nessun addebito reale.

In caso di controversia

Se la situazione è più complessa — per esempio, l'alloggio non corrisponde all'annuncio, non hai potuto accedere all'alloggio, o l'ospite non rispetta i suoi impegni —, puoi aprire una controversia dalla tua messaggistica Roomlala.

Il nostro team esamina quindi il tuo dossier, comunica con entrambe le parti se necessario, e poi decide il rimborso applicabile. A seconda della situazione, questo può essere totale, parziale o rifiutato. Sarai informato della decisione via email e l'eventuale rimborso seguirà poi il processo abituale.

Una domanda sul tuo rimborso?

Se hai un dubbio sull'importo rimborsato, sui tempi o su una prenotazione particolare, non esitare a contattare il nostro supporto. Specifica il numero della tua prenotazione: ciò ci permetterà di risponderti più rapidamente.