Cosa succede in caso di partenza anticipata?

Un imprevisto ti costringe ad accorciare o annullare il tuo alloggio? Niente panico: ecco cosa succede in ogni situazione, che il tuo alloggio sia già iniziato o meno, e che il periodo in questione sia stato pagato o meno.

Il tuo alloggio non è ancora iniziato

Non hai ancora pagato

Finché non hai effettuato il pagamento, puoi annullare liberamente. Apri la conversazione in questione nella tua messaggistica, poi clicca su "Annulla la mia richiesta". Non ti sarà addebitato nulla.

Hai prepagato, ma l'ospite non ha ancora accettato

Al momento del pagamento, hai semplicemente autorizzato Roomlala ad addebitare l'importo: non si tratta ancora di un addebito definitivo. Se annulli in questa fase, o se l'ospite rifiuta o non risponde, vieni rimborsato automaticamente e integralmente.

La tua prenotazione è confermata e desideri annullare

Puoi annullare fino al giorno del tuo arrivo incluso, dalla conversazione con il tuo ospite, cliccando su "Annulla" e poi su "Conferma l'annullamento". L'importo esatto del tuo rimborso ti viene mostrato prima che tu confermi: nulla viene fatto senza il tuo accordo.

Buono a sapersi: se hai appena pagato (meno di 6 ore fa) e il tuo arrivo è previsto tra 3 giorni o più, vieni rimborsato integralmente.

Negli altri casi, il rimborso dell'affitto dipende dalle condizioni di annullamento scelte dall'ospite, indicate nell'annuncio:

• Flessibile: 2 giorni o più prima dell'arrivo, 80% rimborsato. Meno di 2 giorni prima, nessun rimborso.
• Moderata: 14 giorni o più prima dell'arrivo, 80% rimborsato. Tra 14 e 2 giorni prima, 40% rimborsato. Meno di 2 giorni prima, nessun rimborso.
• Fissa: 30 giorni o più prima dell'arrivo, 80% rimborsato. Tra 30 e 2 giorni prima, 40% rimborsato. Meno di 2 giorni prima, nessun rimborso.

Queste percentuali si applicano all'affitto, escluse le spese di servizio. Le spese di pulizia, le spese per l'ospite aggiuntivo e la tassa di soggiorno ti vengono sempre rimborsate interamente.

Le spese di servizio, invece, sono regolate in gran parte già al momento del tuo primo pagamento: non vengono rimborsate quando annulli. Tuttavia, non ti vengono mai fatturate una seconda volta.

Se hai scelto il pagamento rateale, le stesse regole si applicano alle somme già versate e i prelievi futuri vengono annullati.

La tua prenotazione è confermata e l'ospite annulla

Se l'ospite annulla prima del tuo arrivo, vieni rimborsato integralmente, spese di servizio incluse. Ricevi una notifica e l'ospite viene invitato a spiegarti i motivi del suo annullamento.

Per quanto riguarda l'ospite: gli annullamenti vengono conteggiati negli ultimi 6 mesi. A partire dal secondo annullamento in questo periodo, una trattenuta del 20% dell'importo dell'affitto della prima scadenza annullata può essere applicata sui prossimi versamenti. I casi di forza maggiore vengono esaminati dal nostro team prima di qualsiasi eventuale trattenuta. Da notare: l'annullamento è possibile solo fino al giorno prima dell'arrivo dell'inquilino.

Il tuo alloggio è già iniziato

Una volta sul posto, non puoi più annullare la prenotazione, ma puoi accorciare la durata del tuo alloggio in qualsiasi momento. Vai nel piano di pagamento del tuo alloggio (accessibile dalla conversazione con il tuo ospite), poi clicca su "Accorcia l'alloggio" e scegli la tua nuova data di fine.

Cosa succede a seconda dei periodi interessati:

• Periodo già pagato: rimane acquisito dall'ospite e non viene rimborsato. La tua nuova data di fine non può quindi essere anteriore alla fine dell'ultimo periodo che hai pagato.
• Periodi non pagati: le scadenze future vengono automaticamente annullate. Non devi fare nulla, non ti verrà più chiesto alcun pagamento per questi periodi.
• Partenza nel corso di una scadenza non pagata: se la tua nuova data di fine cade nel mezzo di un periodo non ancora pagato, viene ricalcolata una scadenza ridotta in proporzione ai giorni rimanenti. Solo questi giorni ti verranno fatturati, con le relative spese di servizio (2% di questa scadenza ridotta, con un minimo di 8 €).

Buono a sapersi: accorciare il tuo alloggio non fa mai pagare nuovamente le spese di servizio già regolate sulle tue prime scadenze, anche se il tuo soggiorno diventa più breve del previsto.

Una volta convalidata la modifica, tu e il tuo ospite riceverete ciascuno un'email di conferma e le date liberate torneranno disponibili nel calendario dell'annuncio. Anche l'ospite può accorciare l'alloggio dal proprio piano di pagamento, seguendo le stesse regole.

Il nostro consiglio: parlatene prima con l'altra parte tramite la messaggistica. Una partenza anticipata si svolge sempre meglio quando è stata concordata insieme.

L'inquilino è partito senza regolare le scadenze successive

Sei un ospite e il tuo inquilino ha lasciato l'alloggio lasciando delle scadenze non pagate? Se l'ultimo periodo pagato è terminato da più di 14 giorni, sulla pagina del piano di pagamento appare un pulsante "Annulla piano di pagamento". Confermandolo, l'alloggio si considera terminato alla fine dell'ultima scadenza pagata, le scadenze non pagate vengono rimosse e il tuo calendario viene liberato per nuove richieste.

E il deposito cauzionale?

Se un deposito cauzionale è gestito tramite Roomlala, i suoi termini vengono automaticamente ricalcolati a partire dalla nuova data di partenza: l'ospite ha a disposizione 10 giorni dopo la partenza per dichiarare eventuali danni, e il deposito è