Cosa succede in caso di partenza anticipata?

Un imprevisto ti costringe ad accorciare o annullare il tuo affitto? Niente panico: ecco cosa succede in ogni situazione, che il tuo affitto sia già iniziato o meno e che il periodo interessato sia già stato pagato o meno.

Il tuo affitto non è ancora iniziato

Non hai ancora pagato

Finché non hai effettuato alcun pagamento, puoi annullare liberamente. Apri la conversazione interessata nella tua messaggistica, quindi clicca su "Annulla la mia richiesta". Non ti sarà addebitato nulla.

Hai prepagato, ma l'ospite non ha ancora accettato

Al momento del pagamento, hai semplicemente autorizzato Roomlala ad addebitare l'importo: non si tratta ancora di un addebito definitivo. Se annulli in questa fase, o se l'ospite rifiuta o non risponde, sarai rimborsato automaticamente e integralmente.

La tua prenotazione è confermata e desideri annullare

Puoi annullare fino al giorno del tuo arrivo incluso, dalla conversazione con il tuo ospite, cliccando su "Annulla" e poi su "Conferma l'annullamento". L'importo esatto del tuo rimborso ti verrà mostrato prima che tu confermi: non viene fatto nulla senza il tuo consenso.

Buono a sapersi: se hai appena pagato (da meno di 6 ore) e il tuo arrivo è previsto tra 3 giorni o più, sarai rimborsato integralmente.

Negli altri casi, il rimborso del canone dipende dalle condizioni di annullamento scelte dall'ospite, indicate sull'annuncio:

• Flessibile: 2 giorni o più prima dell'arrivo, 80% rimborsato. Meno di 2 giorni prima, nessun rimborso.
• Moderata: 14 giorni o più prima dell'arrivo, 80% rimborsato. Tra 14 e 2 giorni prima, 40% rimborsato. Meno di 2 giorni prima, nessun rimborso.
• Fermo: 30 giorni o più prima dell'arrivo, 80% rimborsato. Tra 30 e 2 giorni prima, 40% rimborsato. Meno di 2 giorni prima, nessun rimborso.

Queste percentuali si applicano al canone, escluse le spese di servizio. Le spese di pulizia, i costi per l'ospite aggiuntivo e la tassa di soggiorno ti vengono sempre rimborsate interamente.

Se hai scelto il pagamento rateale, le stesse regole si applicano alle somme già versate e i prelievi futuri vengono annullati.

La tua prenotazione è confermata e l'ospite annulla

Se l'ospite annulla prima del tuo arrivo, sarai rimborsato integralmente, spese di servizio incluse. Riceverai una notifica e l'ospite sarà invitato a spiegarti le ragioni del suo annullamento.

Lato ospite: gli annullamenti sono conteggiati negli ultimi 6 mesi. A partire dal secondo annullamento in questo periodo, una trattenuta del 20% dell'importo locativo della prima scadenza annullata può essere applicata sui versamenti successivi. I casi di forza maggiore vengono esaminati dal nostro team prima di qualsiasi eventuale trattenuta. Da notare: l'annullamento è possibile solo fino al giorno prima dell'arrivo dell'inquilino.

Il tuo affitto è già iniziato

Una volta nell'alloggio, non puoi più annullare la prenotazione, ma puoi accorciare la durata del tuo affitto in qualsiasi momento. Vai al piano di pagamento del tuo affitto (accessibile dalla conversazione con il tuo ospite), quindi clicca su "Accorcia l'affitto" e scegli la tua nuova data di fine.

Cosa succede a seconda dei periodi interessati:

• Periodo già saldato: rimane acquisito dall'ospite e non viene rimborsato. La tua nuova data di fine non può quindi essere antecedente alla fine dell'ultimo periodo che hai pagato.
• Periodi non saldati: le scadenze future vengono automaticamente annullate. Non devi fare nulla, non ti sarà più richiesto alcun pagamento per questi periodi.
• Partenza nel corso di una scadenza non saldata: se la tua nuova data di fine cade a metà di un periodo non ancora pagato, una scadenza ridotta viene ricalcolata in proporzione ai giorni rimanenti. Solo questi giorni ti saranno fatturati.

Una volta convalidata la modifica, tu e il tuo ospite riceverete ciascuno un'email di conferma e le date liberate torneranno disponibili nel calendario dell'annuncio. Anche l'ospite può accorciare l'affitto dal suo piano di pagamento, seguendo le stesse regole.

Il nostro consiglio: parlatene prima con l'altra parte tramite la messaggistica. Una partenza anticipata è sempre più semplice quando è stata concordata insieme.

L'inquilino è partito senza saldare le scadenze successive

Sei un ospite e il tuo inquilino ha lasciato l'alloggio lasciando scadenze insolute? Se l'ultimo periodo pagato è terminato da più di 14 giorni, un pulsante "Annulla il piano di pagamento" apparirà sulla pagina del piano di pagamento. Confermandolo, l'affitto termina alla fine dell'ultima scadenza pagata, le scadenze non saldate vengono eliminate e il tuo calendario viene liberato per nuove richieste.

E il deposito cauzionale?

Se un deposito cauzionale è gestito tramite Roomlala, le sue tempistiche vengono automaticamente ricalcolate a partire dalla nuova data di partenza: l'ospite ha 10 giorni dopo la partenza per dichiarare eventuali danni e il deposito viene restituito all'inquilino al più tardi 15 giorni dopo la partenza.

In caso di controversia o disaccordo

Se lasci l'alloggio a causa di un disaccordo con l'ospite, di un alloggio non conforme o dell'impossibilità di essere accolto, non annullare tu stesso la prenotazione: l'annullamento ti verrebbe attribuito e si applicherebbero le condizioni di rimborso di cui sopra. Contatta imperativamente il nostro team tramite la sezione contatti: studieremo la tua situazione.