Ricevuta per il versamento del deposito cauzionale

Hai pagato un deposito cauzionale tramite Roomlala e cerchi una ricevuta? Una ricevuta del deposito cauzionale viene generata automaticamente non appena il pagamento viene incassato. Ecco dove trovarla, cosa contiene e come scaricarla.

Che cos'è la ricevuta del deposito cauzionale?

La ricevuta del deposito cauzionale è un documento PDF che attesta l'avvenuto pagamento del deposito cauzionale per il tuo alloggio. Riassume l'importo versato, il periodo di locazione, l'alloggio interessato e la situazione attuale del tuo deposito cauzionale.

Questo documento è riservato agli inquilini: sei tu a pagare il deposito cauzionale, quindi sei tu a ricevere la ricevuta. L'ospite, dal canto suo, segue l'evoluzione del deposito cauzionale dalla sua messaggeria.

Buona notizia: la ricevuta è disponibile non appena il deposito cauzionale è stato incassato, senza dover attendere la fine del soggiorno. Si aggiorna poi automaticamente nel corso della vita del tuo deposito cauzionale.

Dove trovare la tua ricevuta del deposito cauzionale

Vai nella tua messaggeria, quindi apri la conversazione corrispondente alla tua prenotazione. Nel riepilogo degli importi, troverai un riquadro "Deposito cauzionale" che mostra lo stato e l'importo del tuo deposito.

Sotto questo riquadro, clicca sul link "Ricevuta". Il documento verrà visualizzato direttamente sullo schermo.

Se il link non appare, significa che il deposito cauzionale non è ancora stato incassato. Finché lo stato è "In attesa di pagamento", non può essere emessa alcuna ricevuta.

Cosa contiene la ricevuta

La ricevuta si articola in tre parti:

• Le informazioni generali: il tuo riferimento (nel formato CAUTION_R seguito dal codice della tua prenotazione), il nome del tuo ospite, il periodo di locazione e l'indirizzo dell'alloggio
• Il dettaglio del deposito cauzionale: l'importo del deposito, le spese di servizio al netto delle imposte, l'IVA e il totale che hai pagato
• La situazione del deposito cauzionale: il suo stato attuale, gli importi restituiti, trattenuti o ancora conservati, così come le date chiave

Uno storico delle transazioni figura inoltre in fondo al documento. Qui ritroverai ogni movimento datato: il pagamento del deposito cauzionale, quindi la sua restituzione o il suo rimborso al momento opportuno.

Comprendere lo stato visualizzato

La ricevuta si adatta alla situazione del tuo deposito cauzionale. Ecco gli stati che puoi incontrare:

• Incassato: il deposito cauzionale è stato prelevato e viene conservato da Roomlala per tutta la durata della locazione
• Restituzione in corso: il soggiorno è terminato, il deposito cauzionale ti sarà restituito automaticamente al termine del periodo di reclamo se non vengono segnalati danni
• Danni segnalati: il tuo ospite ha dichiarato dei danni, il deposito cauzionale resta bloccato durante la fase di elaborazione
• Contestato o In arbitrato: hai contestato il reclamo, Roomlala sta esaminando la pratica
• Restituito integralmente o parzialmente: il deposito cauzionale ti è stato restituito, per intero o dopo una trattenuta
• Trattenuto integralmente: il deposito cauzionale è stato versato all'ospite a titolo di danni constatati
• Annullato: la prenotazione è stata annullata, il deposito cauzionale e le spese di servizio ti sono stati rimborsati

Finché il deposito cauzionale non è saldato, la ricevuta mostra anche le scadenze future: la data di restituzione prevista e la data limite per il reclamo del tuo ospite.

Scaricare o condividere la ricevuta

Dalla schermata della ricevuta, clicca sul pulsante "Scaricare la ricevuta" in alto a destra. Il PDF verrà salvato sul tuo dispositivo.

Dall'applicazione iOS, questo pulsante diventa "Condividere il documento": potrai quindi inviare la ricevuta direttamente via email, via messaggio o salvarla nei tuoi file.

Buono a sapersi

• Le spese di servizio legate al deposito cauzionale non vengono restituite: corrispondono alla messa in sicurezza del deposito cauzionale da parte di Roomlala
• In caso di annullamento della prenotazione, le spese di servizio ti vengono rimborsate insieme al deposito cauzionale
• Puoi consultare e scaricare la tua ricevuta tutte le volte che desideri, rimane accessibile dalla tua messaggeria
• L'importo versato all'ospite a titolo di danni appare in fondo alla ricevuta, a scopo informativo

Hai una domanda sulla tua ricevuta o su un importo che ti sembra errato? Il nostro team è qui per aiutarti: contattaci dalla sezione Servizio Clienti.